O varejo tradicional enfrenta um desafio sem precedentes à medida que os hábitos de consumo se transformam. Um levantamento recente da Smollan revela que 76% dos consumidores já visitaram uma loja física apenas para, em seguida, finalizar a compra online. Este fenômeno, conhecido como “showrooming”, ilustra a crescente complexidade da jornada de compra, onde os consumidores buscam a conveniência da internet, mas ainda valorizam a experiência física.
O cenário atual é complicado para os varejistas, que lutam para equilibrar suas operações em um mercado cada vez mais competitivo. A pesquisa da Smollan, que envolveu 1.828 consumidores em 156 cidades, destaca que 81% dos entrevistados fazem pesquisas online antes de visitar uma loja e 87% saem com produtos diferentes do que inicialmente pretendiam. Este comportamento sugere que, embora as lojas físicas ainda desempenhem um papel importante, elas precisam se reinventar para se manterem relevantes.
O diretor de operações da Smollan, Renato Vechiatto, destaca que, apesar de o digital ter mudado a forma como os consumidores se relacionam com as lojas, o ponto de venda ainda tem um poder significativo de influência. Os consumidores chegam mais informados, mas fatores como preço, disponibilidade e a experiência de compra continuam a ser determinantes. Para os varejistas, isso significa que manter uma boa apresentação dos produtos e garantir a disponibilidade são cruciais.
Por outro lado, a pesquisa também revela que a experiência de ver e tocar os produtos ainda motiva muitos a visitarem as lojas. Cerca de 46,1% dos entrevistados consideram essa interação essencial. As preferências variam conforme a categoria de produtos — enquanto 93,4% dos consumidores preferem comprar carne em lojas físicas, a escolha se torna mais equilibrada em eletrônicos, onde as opções se dividem entre loja física e online. Isso indica que a experiência presencial ainda tem um papel relevante, mas sua importância se ajusta conforme o tipo de produto.
Além disso, os varejistas enfrentam o desafio de garantir que os produtos estejam disponíveis quando os consumidores desejam comprá-los. A pesquisa apontou que 77,7% dos entrevistados consideram o preço um fator crucial na decisão de compra, seguido por promoções e disponibilidade. Uma falha em manter o estoque pode custar não apenas uma venda, mas também a fidelidade do cliente. A integração entre canais físicos e digitais se torna, portanto, uma prioridade estratégica para evitar que os consumidores se voltem para a concorrência.
Em resposta a essas mudanças, muitos varejistas estão repensando suas operações para se adaptarem a um novo cenário. Isso envolve não apenas a redução de lojas e custos, mas também a criação de uma experiência de compra que combine o melhor dos mundos físico e digital. Estruturas menores, como dark kitchens e parcerias logísticas, são algumas das soluções que estão sendo exploradas.
Portanto, a evolução do comportamento do consumidor não sinaliza o fim das lojas físicas, mas sim uma reinvenção de seu papel. Para prosperar, os varejistas devem oferecer preços competitivos, disponibilidade de produtos e uma experiência de compra que atenda às expectativas de uma nova geração de consumidores. O desafio é grande, mas a oportunidade de se adaptar e inovar continua a existir.
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